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    Servicio al Cliente
    Órdenes Entrega Reembolso y devolución Pago y promociones Producto & Información Cuenta
    Datos de envío


    1. El tiempo total del pedido

    Todos los pedidos requieren una fase de tramitación antes del envío. El tiempo total de espera incluye tanto la duración de la tramitación como la del envío.


    Si el estado de su pedido es "Procesando", significa que hemos recibido el pago y que su pedido está siendo verificado, inspeccionado, comprobado y empaquetado. Una vez completado, se entrega a nuestro socio de envíos.

    Si el estado de su pedido es "Envío", sus artículos han sido enviados. La información de seguimiento estará disponible una vez escaneada por el servicio de mensajería. Tenga en cuenta que, para los pedidos internacionales, las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 10 días para el envío urgente y 20 días para el transporte marítimo debido al despacho de aduanas o al procesamiento en tránsito.


    *Importante :Es normal que se produzcan ligeros retrasos debido a la evolución de la normativa internacional sobre envíos y aduanas.


    Plazo de tramitación: de 7 a 10 días laborables


    Cosas a tener en cuenta:

    A. La tramitación comienza tras el pago y la confirmación del pedido (recibirá una confirmación por correo electrónico).

    B. Puede solicitar cambios en su pedido (color, talla, producto, dirección) sólo antes del envío. Los cambios reinician el plazo de tramitación.

    C. Los pedidos realizados en días festivos (por ejemplo, Año Nuevo chino, fiestas locales) pueden tardar más en procesarse. Le informaremos de cualquier retraso conocido.


    2. Tiempo estimado de envío

    Ofrecemos diferentes métodos de envío en función del destino y la categoría del artículo. Los plazos varían según la región:

    Método de envío

    Países/ Región

    Tiempo (días)

    Expedited Express

    Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido

    5-15

    Japón

    3-8

    Europa

    5-10

    Envío estándar

    Estados Unidos

    20-31

    Canadá

    22-38

    Australia

    20-45

    Reino Unido

    30-45

    Europa

    30-45


    Notas adicionales:

    A. Nosotros cubrimos los derechos de aduana, por lo que no tendrá que pagar tasas de importación adicionales.

    B. La información de seguimiento se le enviará por correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días laborables tras el envío de su pedido.

    C. No podemos realizar envíos a Alaska, Hawai, Puerto Rico, apartados de correos ni direcciones militares (APO/FPO).

    D. Si el envío exprés no está disponible en el momento de pagar, es que actualmente no se admite para su artículo/región.

    E. Algunos artículos pueden enviarse por separado debido a requisitos logísticos o aduaneros. No se le cobrará extra por envíos divididos.


    3. Estimación del plazo de entrega

    Su Fecha Estimada de Entrega se calcula como:

    Plazo de tramitación + plazo de envío


    Esta estimación depende del destino, el método de envío elegido, el rendimiento del transportista y las tendencias de envío anteriores. Puede verse influido por:

    Perturbaciones meteorológicas

    Retrasos en el despacho de aduanas

    Restricciones logísticas regionales


    Descargo de responsabilidad:

    No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega debidos a:


    Cambios en los datos de entrega tras el pedido

    Cambios en las especificaciones del producto (por ejemplo, talla o color) después de la compra.

    Primer intento de entrega realizado dentro del plazo estimado, aunque se haya perdido

    Lugares remotos o de difícil acceso


    4. Política de compensación por retrasos en el envío

    Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega, pueden producirse retrasos inesperados. En tales casos, ofrecemos las siguientes compensaciones:


    Estructura de compensación para diferentes retrasos en la entrega

    Retraso dentro de los 7 días siguientes a la fecha estimada de entrega:

    Esto se considera dentro de una tolerancia razonable para envíos internacionales. No se ofrece ninguna compensación por estos retrasos menores.

    Retraso de 8-14 días:

    Se ofrecerá un obsequio como muestra de nuestras disculpas.

    Retraso de 15-21 días:

    Se emitirá un reembolso parcial del 5% del precio del producto, junto con un cupón de descuento para su próximo pedido. (*El reembolso es de hasta 20 $).

    Retraso de 22-35 días:

    Se proporcionará un reembolso parcial del 10% del precio del producto, además de un cupón de descuento adicional para su futura compra. (*El reembolso es de hasta 50 $)

    Retraso superior a 35 días:

    Le ofreceremos un reembolso parcial de hasta el 15% del precio del producto, junto con un cupón de alto valor para su próximo pedido. (*El reembolso es de hasta 100 $)


    Tenga en cuenta lo siguiente:

    A. Los retrasos se calculan a partir de la fecha estimada de entrega indicada en el momento de pagar.

    B. Sólo son subvencionables los retrasos causados por problemas de envío o mensajería. Los retrasos causados por errores del cliente no lo son.

    C. Los reembolsos se calculan basándose únicamente en el precio del producto. Quedan excluidos los gastos de envío, seguro y descuentos.


    5. Sobre el Servicio de Seguro de Envío Opcional

     

    Nuestro seguro de envío opcional, disponible al finalizar la compra, ofrece protección adicional para tus artículos valiosos durante el transporte internacional.

     

    Con seguro de envío:


    1. Reposición gratuita en caso de daños durante el transporte.

    2. Embalaje reforzado (muy recomendable para artículos de alto valor).

    3. Recomendamos recibir el paquete en persona.

    -Si se informa un daño tras la entrega, solo ofreceremos reemplazo gratuito o reembolso parcial según la situación.

    -Si el paquete es rechazado por daños visibles, no se cobrará cargo por devolución.

    4. En caso de daños en tránsito:

    -Reemplazo de las piezas dañadas o faltantes. Si el paquete está gravemente dañado, se enviará un producto nuevo completo.

    -Si ambas partes acuerdan no proceder con el reemplazo y el cliente no devuelve el artículo, se puede otorgar un reembolso de hasta el 40 % del precio.

     

    Sin seguro de envío:


    1. Reposición condicional en caso de daños en tránsito; pueden aplicarse costos adicionales.

    2. Embalaje estándar.

    3. Si el paquete es rechazado por daños visibles, el cliente se hará cargo de los gastos de devolución, incluidos aduanas y gestión ; el reembolso máximo es del 20 % del precio.

    4. En caso de daños:

    -Solo se reemplazarán las piezas dañadas o faltantes.

    -Si no hay devolución ni reemplazo, el reembolso máximo es del 20 % del precio del artículo.


    Si necesita ayuda o actualizaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.