Regreso y reembolso

Gracias por elegir comprar con nosotros. Esta Política tiene por objeto definir los derechos y obligaciones de ambas partes, mejorar la eficiencia del procesamiento y estandarizar la forma en que gestionamos cancelaciones, asuntos de posventa, devoluciones, reembolsos, reemplazos, reenvíos, problemas de envío, reclamaciones por piezas faltantes y solicitudes de garantía. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta Política.

1. Principios Generales

Todas las solicitudes relacionadas con cancelación, devolución, reembolso, reemplazo, reenvío, piezas faltantes o cualquier otro asunto de posventa están sujetas a nuestra revisión y aprobación final.

Al evaluar cualquier caso, podemos decidir la solución más adecuada en función del estado del producto, el estado del pedido, el estado logístico, el tipo de problema involucrado, las pruebas disponibles, la asignación de responsabilidades, si los bienes siguen siendo aptos para reventa, si se adquirió seguro y cualquier costo real que ya se haya generado.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los clientes no podrán insistir unilateralmente en un remedio específico, incluyendo, entre otros, un reembolso, un reembolso total, un reembolso de todo el pedido, un reembolso sin devolución, un cambio o un reenvío.

Cuando se apruebe un caso de posventa, podremos dar prioridad a las soluciones en la siguiente secuencia:

a. Orientación de uso, orientación de instalación o solución de problemas

b. Piezas de repuesto o reenvío parcial

c. Reemplazo parcial o reenvío completo

d. Cambio u otra solución alternativa

e. Reembolso parcial

f. Reembolso total

Un reembolso no es el remedio estándar y solo se considerará como una excepción cuando otras opciones no estén disponibles, sean comercialmente irrazonables o, de otro modo, sean consideradas apropiadas por nosotros.

2. Definiciones

Tiempo de Procesamiento

“Tiempo de Procesamiento” significa el período que comienza después de que el pago se haya recibido correctamente y termina antes de que los bienes se entreguen físicamente al primer transportista internacional, proveedor logístico de exportación o parte logística de recogida. El Tiempo de Procesamiento mostrado al finalizar la compra es el compromiso de procesamiento aplicable. Si los bienes se entregan al primer transportista dentro de ese Tiempo de Procesamiento indicado, nuestra obligación de envío se considerará cumplida.

Enviado

Un pedido se considera “enviado” una vez que ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

a. Los bienes se entregan físicamente al primer transportista internacional

b. El proveedor logístico de exportación ha aceptado los bienes

c. Existe un escaneo de aceptación, registro de recogida, guía aérea, registro de envío, registro de entrega, registro de transferencia de exportación u otra prueba logística objetiva que muestre la transferencia a la primera parte de envío

Ventana de Entrega Estimada

“Ventana de Entrega Estimada” se refiere al rango de tiempo de entrega mostrado al finalizar la compra. A menos que proporcionemos expresamente un compromiso de entrega garantizada por escrito al finalizar la compra o de otro modo por escrito, cualquier fecha o rango de entrega es solo una estimación y no constituye una garantía incondicional de la fecha final de entrega.

Cancelación No Relacionada con la Calidad

Una “Cancelación No Relacionada con la Calidad” significa una solicitud de cancelación, devolución o reembolso que no es causada por un problema de calidad del producto o por nuestro incumplimiento del pedido. Esto incluye, entre otros, un cambio de opinión, desagrado, compra equivocada, insatisfacción subjetiva, cambio de preferencia o falta de voluntad para esperar mientras el pedido siga dentro de la Ventana de Entrega Estimada divulgada.

Problema de Calidad

Un “Problema de Calidad” incluye, entre otros:

a. Daños durante el transporte

b. Un defecto funcional evidente

c. Envío del artículo equivocado

d. Piezas faltantes o artículos faltantes

e. Una discrepancia clara con la especificación principal solicitada

Devolución No Autorizada

“Devolución No Autorizada” significa cualquier rechazo, devolución, envío de devolución organizado por el propio cliente, envío a una dirección incorrecta, envío a la dirección original de la etiqueta de envío, envío a una dirección listada en el sitio web o cualquier otra conducta relacionada con la devolución realizada sin nuestra aprobación previa por escrito e instrucciones de devolución.

Reembolso Parcial

Un “Reembolso Parcial” es un reembolso que cubre solo parte del importe del artículo o del pedido. Antes de emitir cualquier reembolso, podremos deducir cargos aplicables, incluidos, entre otros, envío de devolución, envío de salida, tarifas de interceptación, tarifas de almacenamiento, tarifas de manipulación, tarifas de reposición, deducciones por depreciación y cualquier otro costo real incurrido.

Reembolso Sin Devolución

“Reembolso Sin Devolución” es un acuerdo excepcional en virtud del cual el cliente conserva los bienes y, a nuestra exclusiva discreción, proporcionamos una compensación limitada o un reembolso parcial. Este no es un remedio que los clientes tengan derecho automático a exigir.

Seguro

“Seguro” significa el servicio opcional de protección del pedido adquirido al finalizar la compra. Los pedidos que incluyan seguro pueden ser elegibles para un soporte más amplio, reglas de gestión diferentes o prioridad para una compensación mayor. No se garantiza que los pedidos sin seguro reciban el mismo alcance de compensación, reembolso o protección. Los detalles de cobertura, limitaciones, exclusiones y reglas de reclamación se rigen por la descripción del sitio web, la información mostrada al finalizar la compra y cualquier término complementario.

Garantía

“Garantía” se refiere a nuestra garantía limitada del producto. A menos que la página del producto, la página del pedido, la página de pago o nuestra confirmación escrita indiquen lo contrario, el período de garantía es de 180 días a partir de la fecha de entrega mostrada en el seguimiento oficial o en el registro de entrega del transportista. La garantía no crea un derecho incondicional a reembolso, reemplazo o reenvío.

3. Política de Cancelación del Pedido

3.1 Regla Básica

Si un cliente desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del canal designado y presentar una solicitud de cancelación. Presentar dicha solicitud no significa que el pedido haya sido cancelado, ni que se haya eximido cualquier cargo aplicable.

Si se aceptará la cancelación, si el pedido califica para cancelación, qué parte del importe del pedido puede ser reembolsada y qué deducciones pueden aplicarse, todo ello será determinado por nosotros en función del estado real del pedido.

3.2 Cancelación Dentro de las 48 Horas

Si un cliente inicia una cancelación no relacionada con la calidad dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, y el pedido aún no ha sido enviado, podremos cobrar una tarifa de cancelación equivalente al 10 % del importe del pedido.

3.3 Cancelación Después de 48 Horas pero Antes del Envío

Para solicitudes de cancelación iniciadas por el cliente, no relacionadas con la calidad, realizadas más de 48 horas después de que se haya efectuado el pedido, cuando el pedido no haya sido enviado pero ya haya entrado en preparación del producto, asignación de almacén, recogida, embalaje, programación, asignación de flete u otra etapa de procesamiento del pedido, podremos cobrar una tarifa de cancelación equivalente al 20 % del importe del pedido.

3.4 Cancelación Después del Envío

Una vez que un pedido ha sido enviado, las cancelaciones no relacionadas con la calidad generalmente no son aceptadas.

Si, no obstante, aceptamos ayudar con una cancelación posterior al envío, cualquier reembolso que pudiera concederse se calculará únicamente después de deducir los cargos aplicables, incluidos, entre otros:

a. Cargos de envío de salida

b. Tarifas de interceptación

c. Flete de devolución

d. Tarifas de almacenamiento

e. Tarifas de manipulación

f. Tarifas de reposición

g. Otros costos reales de servicio, procesamiento, almacén o logística ya incurridos

La negativa del cliente a aceptar la entrega no se considera una cancelación automática y no crea automáticamente un derecho a un reembolso total. Cualquier costo causado por rechazo, interceptación, devolución, almacenamiento o eliminación podrá deducirse de cualquier importe reembolsable.

3.5 Artículos Especiales y Artículos con Cancelación Restringida

Podremos rechazar totalmente la cancelación, o imponer cargos de cancelación más altos, para artículos hechos a medida, artículos adquiridos especialmente, artículos hechos por encargo, artículos cuya producción ya haya comenzado, artículos con inventario bloqueado, artículos en configuraciones especiales de color/tamaño/voltaje, artículos en paquete o de varias cajas, artículos sobredimensionados, artículos de flete LTL y cualquier producto expresamente marcado como no cancelable.

4. Tiempo de Procesamiento, Estado de Envío y Envío Internacional

Algunos pedidos se envían desde China u otras ubicaciones en el extranjero. El envío internacional suele incluir una etapa inicial de tránsito internacional seguida de una etapa separada de entrega nacional de última milla.

Antes de que los bienes entren en el país de destino y sean transferidos al transportista local, es posible que aún no exista un número de seguimiento local, que aún no esté activado o que todavía no muestre actualizaciones. Por esa razón, la falta de actualizaciones del seguimiento local no significa por sí sola que el pedido no haya sido enviado.

Si podemos demostrar que los bienes fueron transferidos al primer transportista internacional o proveedor logístico de exportación dentro del Tiempo de Procesamiento divulgado al finalizar la compra, se considerará que hemos enviado el pedido a tiempo.

Si se cumplen ambas condiciones siguientes:

a. El pedido fue enviado dentro del Tiempo de Procesamiento divulgado; y

b. El pedido sigue dentro de la Ventana de Entrega Estimada divulgada al finalizar la compra,

entonces el cliente no podrá alegar que no enviamos a tiempo, no podrá exigir una cancelación sin costo, no podrá exigir un reembolso total y no podrá presentar una solicitud de cancelación no relacionada con la calidad únicamente porque el paquete aún no se haya recibido, el número de seguimiento local de última milla aún no haya aparecido, el seguimiento local no se haya actualizado, el paquete siga en tránsito internacional o aún no se haya completado la aduana o la transferencia local.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos automáticamente responsables de reembolsos o compensaciones cuando los retrasos, interrupciones de entrega o irregularidades de seguimiento resulten de inspecciones aduaneras, congestión portuaria, retrasos aéreos, retrasos marítimos, acumulaciones en transportistas locales, clima, festivos, retrasos de actualización del sistema u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

5. Requisitos para Solicitudes de Posventa

Todas las solicitudes relacionadas con cancelación, devolución, reembolso, reemplazo, reenvío, piezas faltantes, daños de transporte o asuntos similares de posventa deben presentarse primero ante nosotros y deben recibir nuestra autorización por escrito antes de que se tome cualquier otra medida.

Sin nuestra aprobación previa por escrito, los clientes no deben devolver, rechazar, redirigir, destruir, reparar, alterar, desechar o manipular de otro modo los bienes de forma independiente, y tampoco deben organizar devoluciones, reparaciones o modificaciones por parte de terceros.

Los clientes deben proporcionar materiales de apoyo completos, veraces y claros cuando se los solicitemos, incluidos, entre otros:

a. Número de pedido

b. Descripción del problema

c. Fotos claras del producto

d. Fotos claras del problema

e. Fotos del embalaje exterior

f. Fotos de las etiquetas de envío y de las etiquetas de la caja

g. Fotos en plano de todas las piezas incluidas, cuando corresponda

h. Videos del proceso de desempaquetado o del problema reportado, cuando corresponda

i. Cualquier otro documento o prueba de apoyo que podamos solicitar razonablemente

Si el cliente no proporciona los materiales solicitados, presenta pruebas incompletas o poco claras, presenta materiales contradictorios o se niega a cooperar suministrando pruebas complementarias, podremos rechazar la reclamación, retrasar su procesamiento, limitar el remedio disponible, reducir la compensación o denegar un reembolso o reemplazo.

Los clientes deben conservar el embalaje original, incluidos, entre otros, cajas exteriores, rellenos, insertos, etiquetas, accesorios, manuales y herrajes, hasta que el caso quede completamente resuelto. La falta de embalaje puede impedir la recogida para devolución, dificultar la verificación de la responsabilidad, reducir la elegibilidad para reembolso, restringir la aprobación de la devolución o descalificar el caso para ciertos remedios.

6. Gestión de Problemas de Calidad

Si el producto llega con daños de transporte, defectos funcionales evidentes, piezas faltantes o el artículo equivocado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega mostrada por el seguimiento oficial del transportista y debe proporcionar los materiales de apoyo solicitados.

Tras la revisión, podremos ofrecer una o más de las siguientes soluciones:

a. Piezas de repuesto

b. Reenvío

c. Producto de reemplazo

d. Reembolso parcial

e. Reembolso

Nos reservamos el derecho de dar prioridad a soluciones que no impliquen reembolso, incluidas solución de problemas, reemplazo de piezas, reenvío o reemplazo. Un problema que afecte solo a parte del pedido o del producto no da derecho automáticamente a un reembolso total de todo el pedido.

Sin nuestra autorización previa por escrito, el cliente no debe continuar la instalación, reparar, alterar ni desmontar los bienes en disputa. Los costos de reparación no autorizados no serán reembolsados, y la manipulación no autorizada puede reducir la compensación disponible o restringir la elegibilidad para reembolso.

7. Devoluciones y Reembolsos No Relacionados con la Calidad

Los asuntos no relacionados con la calidad incluyen, entre otros, cambio de opinión, desagrado, pedido equivocado, insatisfacción subjetiva, desajuste de estilo o falta de voluntad para esperar mientras el pedido permanezca dentro de la Ventana de Entrega Estimada divulgada.

Para solicitudes no relacionadas con la calidad, podremos priorizar los siguientes remedios:

a. Cambio

b. Reembolso parcial

c. Devolución para reembolso sujeta a deducciones

Un reembolso completo en efectivo no es la solución predeterminada.

Podremos aceptar una devolución no relacionada con la calidad únicamente si se cumplen todas las condiciones pertinentes, incluyendo que el producto no haya sido usado, no haya sido instalado, no esté fijado en su lugar, no haya sido encendido, no haya sido cortado, no haya sido modificado, esté completo, en condiciones aptas para la reventa, aún en embalaje intacto, incluya todas las etiquetas/accesorios/manuales y haya recibido nuestra aprobación por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el cliente será responsable de, o podremos deducir de cualquier reembolso, el costo de envío de salida, el costo de envío de devolución, las tarifas de manipulación, las tarifas de reposición, las deducciones por depreciación, los cargos de entrega especial, los cargos de almacenamiento, los cargos de procesamiento y cualquier otro costo real incurrido por devoluciones no relacionadas con la calidad.

Si el producto ha sido cortado, abierto, ensamblado, instalado, fijado, encendido, modificado, usado o de otro modo ya no es apto para ser revendido como nuevo, podremos rechazar la devolución, proporcionar solo un reembolso parcial, aplicar una tarifa de reposición o deducción por depreciación más alta, o denegar un reembolso en efectivo.

8. Reembolso Sin Devolución

El reembolso sin devolución se ofrece solo en situaciones excepcionales y únicamente a nuestra discreción por razones relacionadas con logística, eficiencia o resolución del caso. No constituye un derecho del cliente.

Solo nosotros determinaremos si el reembolso sin devolución está disponible, el monto de dicho reembolso, si el cliente puede conservar los bienes y si el caso debe considerarse cerrado una vez alcanzado el acuerdo.

Para pedidos sin seguro, si aceptamos proporcionar compensación sin exigir una devolución, podremos dar prioridad a piezas de repuesto, reenvío o un reembolso parcial limitado.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, si un pedido no incluye seguro y el cliente solicita reembolso sin devolución, dicha compensación podrá limitarse a no más del 20 % del importe del pedido o del importe del artículo afectado, salvo que aceptemos expresamente lo contrario por escrito.

Podremos rechazar el reembolso sin devolución cuando la evidencia sea insuficiente, el estado del producto no pueda determinarse claramente, el cliente ya haya desechado el producto, se haya tirado el embalaje o el cliente haya incurrido en un comportamiento abusivo, duplicado o deshonesto en reclamaciones.

9. Errores de Dirección, Entrega Fallida, Falta de Contacto, Citas Perdidas y Rechazo

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa, exacta y entregable, información de contacto válida y de cooperar con los intentos de contacto, las citas de entrega y las gestiones de recepción.

Si la entrega falla debido a cuestiones atribuibles al cliente, incluidas, entre otras, una dirección incompleta, dirección incorrecta, número de teléfono inválido, falta de respuesta, rechazo de la entrega, pérdida de la cita de entrega o discrepancia en la información del destinatario, el cliente asumirá la responsabilidad y los costos resultantes.

Podremos cobrar, o deducir de cualquier importe reembolsable, los costos derivados de tales situaciones, incluidos, entre otros:

a. Tarifas de corrección de dirección

b. Tarifas de nueva entrega

c. Tarifas de reprogramación

d. Tarifas de almacenamiento

e. Flete de devolución

f. Tarifas de manipulación

g. Cualquier otro costo real incurrido

Si los bienes devueltos permanecen sin resolver o sin reclamar después de que proporcionemos aviso y dentro del plazo especificado por nosotros, podremos considerar dichos bienes como abandonados y disponer de ellos. En tales circunstancias, podremos denegar el reembolso por completo o emitir solo un reembolso limitado después de deducir todos los cargos asociados.

10. Seguro

Los pedidos comprados con seguro pueden ser elegibles para un soporte más amplio, una mayor compensación potencial o un manejo prioritario, sujetos a los términos del seguro aplicables.

No se garantiza que los pedidos sin seguro reciban el mismo tratamiento en cuanto a compensación, reembolso o reembolso sin devolución que podría estar disponible para los pedidos asegurados.

A menos que indiquemos expresamente lo contrario, las tarifas del seguro no son reembolsables.

11. Garantía Limitada de 180 Días

A menos que se indique un período de garantía diferente en la página del producto, la página del pedido, la página de pago o en nuestra confirmación escrita, el período de garantía es de 180 días a partir de la fecha de entrega mostrada en el seguimiento oficial o en el registro de entrega del transportista. No comienza en la fecha de pago, fecha del pedido, fecha de envío, fecha de instalación, fecha del primer uso o la fecha en que se entregan todos los paquetes de un pedido de varias cajas.

Si, durante el período de garantía, confirmamos un problema de calidad no causado por el ser humano, podremos proporcionar una o más de las siguientes soluciones:

a. Solución de problemas u orientación de uso

b. Piezas de repuesto

c. Reemplazo parcial

d. Reenvío completo

e. Reembolso parcial

f. Otras soluciones razonables determinadas por nosotros

Un reembolso no es el remedio predeterminado bajo la garantía. En su lugar, podremos dar prioridad a la solución de problemas, piezas de repuesto, envío de reemplazo u otras soluciones que no impliquen reembolso.

Las siguientes situaciones generalmente quedan fuera del alcance de la garantía, o pueden justificar la limitación, reducción o denegación de cualquier remedio:

a. Desgaste normal

b. Envejecimiento natural con el tiempo

c. Aflojamiento menor, decoloración, deformación o cambios superficiales con el tiempo

d. Variación razonable causada por las propiedades inherentes de diferentes materiales

e. Desgaste, envejecimiento, reducción del rendimiento, cambios de apariencia o deformación resultantes de diferencias en patrones de carga, frecuencia de uso, entorno de colocación, humedad, temperatura, exposición al sol, hábitos de uso, métodos de limpieza o métodos de mantenimiento

f. Instalación inadecuada, sobrecarga, operación inadecuada, mantenimiento inadecuado, uso indebido o abuso

g. Compresión, colisión, caída, desgarro, arañazos, daños causados por mascotas, daños causados por personas u otros accidentes externos

h. Autorreparación, alteración, desmontaje o reparación por terceros

i. Daños posteriores causados por uso continuado, fuerza externa o factores ambientales

Después de 180 días desde la entrega, ya no proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas, reembolsos, reenvíos gratuitos ni ningún otro servicio gratuito de garantía para reclamaciones derivadas de cambios naturales del material, desgaste diario, envejecimiento, aflojamiento, desgaste, deformación menor u otras condiciones similares posteriores al uso.

Si el cliente aún necesita soporte después de 180 días, incluida asistencia de mantenimiento, piezas de repuesto o ayuda relacionada, podremos, dependiendo de la disponibilidad de stock, las condiciones de suministro y la viabilidad logística, ofrecer:

a. Piezas de repuesto de pago

b. Soporte de piezas de pago

c. Asistencia técnica de pago

d. Otra asistencia no gratuita

Todos los cargos de manipulación, cargos de envío, costos de piezas y cualquier otro costo real incurrido después de 180 días serán asumidos por el cliente.

Después de 180 días, cualquier soporte de piezas seguirá sujeto al inventario vigente, disponibilidad de la cadena de suministro, condiciones de transporte y nuestra capacidad de soporte en ese momento. No garantizamos que todas las piezas seguirán disponibles a largo plazo, ni garantizamos tiempos de entrega fijos, precios fijos o métodos de envío fijos para las piezas.

Cualquier soporte que decidamos proporcionar después del período de 180 días es solo una cortesía comercial, no continúa la cobertura gratuita de garantía y no crea un precedente para ningún otro pedido.

12. Artículos No Retornables y Artículos con Devolución Restringida

Salvo que la ley obligatoria exija lo contrario, las siguientes categorías generalmente no son retornables o están sujetas solo a un tratamiento muy limitado de devolución o reembolso:

a. Artículos hechos a medida

b. Artículos adquiridos especialmente

c. Artículos hechos por encargo

d. Artículos Final Sale / Clearance

e. Accesorios, piezas de repuesto y consumibles

f. Artículos modificados o cortados

g. Artículos instalados

h. Artículos que ya no son aptos para reventa

i. Artículos expresamente marcados como no retornables en la página del producto o en la página de pago

Los productos de iluminación, productos de piedra, productos de vidrio, artículos sobredimensionados, artículos de flete LTL, productos de varias cajas, pedidos para uso comercial y otros productos frágiles o de manejo especial pueden estar sujetos a requisitos de devolución más estrictos, porcentajes de reembolso más bajos, tarifas de reposición más altas o cargos de cancelación más altos.

13. Reclamaciones Tardías, Abuso, Revisión Final y Reserva Legal

Si un cliente presenta una reclamación después del plazo aplicable para cancelación, daños, artículo equivocado, piezas faltantes, devolución no relacionada con la calidad, garantía u otro asunto de posventa, podremos negarnos a procesar el caso conforme a la política estándar.

Incluso cuando el plazo estándar haya expirado, aún podremos, a nuestra discreción, ofrecer una gestión de buena voluntad, como descuentos limitados, compensación limitada, recomendaciones, soporte de piezas de pago u otras soluciones no estándar. Cualquier asistencia de buena voluntad de este tipo no constituye una admisión de responsabilidad ni establece un precedente para casos futuros.

Si determinamos que un cliente ha incurrido en reclamaciones repetidas, conducta abusiva en reclamaciones, pruebas falsificadas, datos de seguimiento manipulados, ocultación del estado del producto, desecho de los bienes, desecho del embalaje, problemas fabricados o insistencia continua en demandas de reembolso irrazonables después de que ya se haya ofrecido una solución razonable, podremos rechazar el servicio de posventa, reducir la compensación, limitar los remedios disponibles o tomar otras medidas.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, conservamos el derecho de determinación final con respecto a:

a. Si se aceptará una reclamación

b. La asignación de responsabilidad

c. Si la evidencia disponible es suficiente

d. Si un problema califica como problema de calidad

e. Si se aceptará la cancelación

f. Si se aceptará la devolución

g. Condiciones de devolución

h. Método de reembolso

i. Importe del reembolso

j. Deducciones aplicables

k. Si aplica el seguro

l. Si se ofrecerán piezas de repuesto, reenvío, reemplazo, reembolso parcial o reembolso

Esta Política se interpretará y aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Cuando una ley obligatoria se aplique a una jurisdicción, pedido, producto o derecho del consumidor en particular y no pueda ser renunciada, dicha ley prevalecerá en la medida requerida.

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