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    Kundendienst
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    Versandinformation

    1. Die Gesamtzeit für die Bestellung


    Alle Bestellungen benötigen vor dem Versand eine Bearbeitungsphase. Ihre Gesamtwartezeit umfasst sowohl die Bearbeitungs- als auch die Versanddauer.


    Wenn Ihre Bestellung den Status "In Bearbeitung"hat, bedeutet dies, dass wir Ihre Zahlung erhalten haben und Ihre Bestellung überprüft, kontrolliert, qualitätsgeprüft und verpackt wird. Sobald dies abgeschlossen ist, wird die Bestellung an unseren Versandpartner weitergeleitet.


    Wenn Ihre Bestellung den Status "Versand"hat, wurden Ihre Artikel versandt. Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden verfügbar, sobald sie vom Kurier gescannt wurden. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen die Aktualisierung der Sendungsverfolgung bei Expressversand bis zu 10 Tage und bei Seefracht bis zu 20 Tage dauern kann, da die Zollabfertigung oder die Bearbeitung auf dem Transportweg erfolgt.


    *Wichtig: Leichte Verzögerungen sind aufgrund der sich entwickelnden internationalen Versand- und Zollbestimmungen normal.


    Bearbeitungszeit: In der Regel 7-10 Arbeitstage


    Was Sie beachten sollten:

    A. Die Bearbeitung beginnt nach der Zahlung und der Auftragsbestätigung (Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung).

    B. Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung (Farbe, Größe, Produkt, Adresse) nur vor dem Versand beantragen. Änderungen setzen die Bearbeitungszeit zurück.

    C. Bestellungen während der Feiertage (z. B. Chinesisches Neujahr, lokale Feiertage) können länger dauern, um bearbeitet zu werden. Wir werden Sie über alle bekannten Verzögerungen informieren.


    2. Schätzungen der Versanddauer

    Je nach Zielort und Artikelkategorie bieten wir verschiedene Versandmethoden an. Die Zeiten variieren je nach Region:

     

    Versandart

    Länder/Regionen

    Zeit (Tage)

    Expedited Express

    Australien, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

    5-15

    Japan

    3-8

    Europa

    5-10

    Standard-Versand

    Vereinigte Staaten

    20-31

    Kanada

    22-38

    Australien

    20-45

    Vereinigtes Königreich

    30-45

    Europa

    30-45

     

    Zusätzliche Hinweise:

    A. Die Zollgebühren werden von uns übernommen - es fallen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an.

    B. Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.

    C. Wir können nicht an Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Postfächer oder Militäradressen (APO/FPO) liefern.

    D. Wenn der Expressversand an der Kasse nicht verfügbar ist, wird er für Ihren Artikel/Ihre Region derzeit nicht unterstützt.

    E. Einige Artikel können aus logistischen oder zolltechnischen Gründen getrennt versendet werden. Sie werden nicht extra für geteilte Sendungen berechnet.


    3. Schätzung Ihrer Lieferzeit

    Ihr voraussichtliches Lieferdatum wird wie folgt berechnet:

    Bearbeitungszeit + Versandzeit


    Diese Schätzung hängt vom Bestimmungsort, der gewählten Versandart, der Leistung des Transportunternehmens und den bisherigen Versandtrends ab. Sie kann beeinflusst werden durch:

    Wetterbedingte Unterbrechungen

    Verzögerungen bei der Zollabfertigung

    Regionale logistische Einschränkungen


    Haftungsausschluss:

    Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen aufgrund von:


    Änderungen der Lieferdaten nach der Bestellung

    Änderungen der Produktspezifikationen (z. B. Größe oder Farbe) nach dem Kauf

    Erster Zustellversuch innerhalb des geschätzten Zeitfensters, auch wenn er verpasst wurde

    Abgelegene oder schwer zugängliche Standorte


    4. Entschädigungspolitik bei Lieferverzögerungen

    Obwohl wir uns bemühen, die Lieferfristen einzuhalten, können unerwartete Verzögerungen auftreten. In solchen Fällen bieten wir die folgende Entschädigung an:


    Entschädigungsstruktur für unterschiedliche Lieferverzögerungen

    Verspätung innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin:

    Dies liegt im Rahmen einer angemessenen Toleranz für den internationalen Versand. Für solche geringfügigen Verzögerungen ist keine Entschädigung vorgesehen.

    Verzögerung von 8-14 Tagen:

    Als Zeichen unserer Entschuldigung werden wir ein kostenloses Geschenk anbieten.

    Verzögerung von 15-21 Tagen:

    Sie erhalten eine Teilerstattung in Höhe von 5 % des Produktpreises sowie einen Rabattgutschein für Ihre nächste Bestellung. (*Die Erstattung beträgt bis zu $20)

    Verzögerung von 22-35 Tagen:

    Sie erhalten eine Teilerstattung in Höhe von 10 % des Produktpreises sowie einen zusätzlichen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf. (*Die Erstattung beträgt bis zu 50 $)

    Verzögerung von mehr als 35 Tagen:

    Wir bieten Ihnen eine Teilerstattung von bis zu 15 % des Produktpreises sowie einen hochwertigen Gutschein für Ihre nächste Bestellung. (*Die Rückerstattung beträgt bis zu $100)


    Bitte beachten:

    A. Die Verzögerungen werden ab dem an der Kasse angegebenen voraussichtlichen Liefertermin gemessen.

    B. Nur Verspätungen, die durch Versand- oder Kurierprobleme verursacht werden, sind zuschussfähig. Verspätungen, die durch Fehler auf Kundenseite verursacht werden, sind nicht zulässig.

    C. Erstattungen werden nur auf der Grundlage des Produktpreises berechnet. Versand, Versicherung und Rabatte sind ausgeschlossen.


    5. Zu optionalem Versandversicherungsschutz

     

    Unsere optionale Versandversicherung, verfügbar beim Checkout, bietet zusätzlichen Schutz für Ihre wertvollen Artikel während des internationalen Transports.

     

    Mit Versandversicherung:

     

    1. Kostenloser Ersatz bei Transportschäden.

    2. Verstärkte Verpackung (besonders empfohlen für hochwertige Artikel).

    3. Wir empfehlen dringend, die Lieferung persönlich entgegenzunehmen.

    -Wenn ein Schaden nach der Lieferung gemeldet wird, bieten wir nur kostenlosen Ersatzversand oder eine Teilerstattung an – da niemand die Verantwortung eindeutig bestätigen kann.

    -Wenn das Paket aufgrund sichtbarer Schäden abgelehnt wird, entstehen keine Rücksendekosten.

    4. Bei Transportschäden:

    -Ersatz beschädigter oder fehlender Teile – bei starker Beschädigung erhalten Sie ein komplett neues Produkt.

    -Sollten beide Parteien sich gegen Ersatz entscheiden und der Kunde auf Rückgabe verzichten, ist eine Rückerstattung von bis zu 40 % des Artikelpreises möglich.

     

    Ohne Versandversicherung:

     

    1. Ersatz nur unter bestimmten Bedingungen und ggf. mit Zusatzkosten.

    2. Standardverpackung.

    3. Wird das Paket bei sichtbaren Schäden abgelehnt, trägt der Kunde Rücksendekosten inkl. Verzollung und Bearbeitungsgebühren – Rückerstattung maximal 20 % des Artikelpreises.

    4. Bei Transportschäden:

    -Nur Ersatz beschädigter oder fehlender Teile.

    -Wenn keine Rückgabe oder kein Ersatz erfolgt, ist maximal 20 % Rückerstattung möglich.


    Für Hilfe oder Aktualisierungen können Sie uns gerne kontaktieren.