Rückgabe und Rückerstattung

Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei uns entschieden haben. Diese Richtlinie dient dazu, die Rechte und Pflichten beider Parteien festzulegen, die Bearbeitungseffizienz zu verbessern und zu standardisieren, wie wir Stornierungen, Kundendienstangelegenheiten, Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Nachsendungen, Versandprobleme, Reklamationen wegen fehlender Teile sowie Garantieanfragen behandeln. Mit der Aufgabe einer Bestellung über unsere Website bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Allgemeine Grundsätze

Alle Anfragen in Bezug auf Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Ersatz, Nachsendung, fehlende Teile oder sonstige Kundendienstangelegenheiten unterliegen unserer Prüfung und endgültigen Genehmigung.

Bei der Bewertung eines Falls können wir die geeignetste Lösung auf Grundlage des Produktzustands, des Bestellstatus, des Logistikstatus, der Art des Problems, der verfügbaren Nachweise, der Verantwortungsverteilung, der Frage, ob die Ware noch zum Wiederverkauf geeignet ist, ob eine Versicherung abgeschlossen wurde, sowie aller bereits tatsächlich entstandenen Kosten bestimmen.

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, dürfen Kunden nicht einseitig auf einem bestimmten Rechtsbehelf bestehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung, eine Rückerstattung für die gesamte Bestellung, eine Rückerstattung ohne Rücksendung, einen Umtausch oder eine Nachsendung.

Wenn ein Kundendienstfall genehmigt wird, können wir die Rechtsbehelfe in folgender Reihenfolge priorisieren:

a. Nutzungsanleitung, Installationsanleitung oder Fehlerbehebung

b. Ersatzteile oder teilweise Nachsendung

c. Teilweiser Ersatz oder vollständige Nachsendung

d. Umtausch oder eine andere alternative Lösung

e. Teilrückerstattung

f. Vollständige Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist nicht der Standardrechtsbehelf und wird nur ausnahmsweise in Betracht gezogen, wenn andere Optionen nicht verfügbar, wirtschaftlich unzumutbar oder aus anderen Gründen von uns als angemessen angesehen werden.

2. Definitionen

Bearbeitungszeit

„Bearbeitungszeit“ bezeichnet den Zeitraum, der nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt und endet, bevor die Ware physisch an den ersten internationalen Frachtführer, den Exportlogistikdienstleister oder die Abhollogistik übergeben wird. Die an der Kasse angegebene Bearbeitungszeit ist die maßgebliche Bearbeitungsverpflichtung. Wird die Ware innerhalb dieser angegebenen Bearbeitungszeit an den ersten Frachtführer übergeben, gilt unsere Versandverpflichtung als erfüllt.

Versandt

Eine Bestellung gilt als „versandt“, sobald einer der folgenden Fälle eintritt:

a. Die Ware wird physisch an den ersten internationalen Frachtführer übergeben

b. Der Exportlogistikdienstleister hat die Ware angenommen

c. Es liegt ein Annahmescan, Abholnachweis, Luftfrachtbrief, Versandnachweis, Übergabenachweis, Exporttransfernachweis oder ein anderer objektiver logistischer Nachweis vor, der die Übergabe an die erste Versandpartei belegt

Voraussichtliches Lieferfenster

„Voraussichtliches Lieferfenster“ bezeichnet den an der Kasse angegebenen Lieferzeitraum. Sofern wir nicht ausdrücklich an der Kasse oder anderweitig schriftlich eine garantierte Lieferzusage erteilen, stellt jedes Lieferdatum oder jeder Lieferzeitraum lediglich eine Schätzung dar und keine uneingeschränkte Garantie für das endgültige Lieferdatum.

Nicht qualitätsbezogene Stornierung

Eine „nicht qualitätsbezogene Stornierung“ bezeichnet einen Antrag auf Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung, der nicht durch ein Qualitätsproblem des Produkts oder durch unser Nichterfüllen der Bestellung verursacht wurde. Dazu zählen insbesondere Meinungsänderung, Nichtgefallen, Fehlkauf, subjektive Unzufriedenheit, Präferenzänderung oder mangelnde Bereitschaft zu warten, solange sich die Bestellung noch innerhalb des offengelegten voraussichtlichen Lieferfensters befindet.

Qualitätsproblem

Ein „Qualitätsproblem“ umfasst unter anderem:

a. Transportschäden

b. Einen offensichtlichen Funktionsmangel

c. Falsch gelieferte Ware

d. Fehlende Teile oder fehlende Artikel

e. Eine eindeutige Abweichung von der wesentlichen bestellten Spezifikation

Nicht autorisierte Rücksendung

„Nicht autorisierte Rücksendung“ bezeichnet jede Annahmeverweigerung, Rücksendung, selbst organisierte Rücksendung, Sendung an eine falsche Adresse, Sendung an die ursprüngliche Versandetikettenadresse, Sendung an eine auf der Website angegebene Adresse oder jedes andere rückgabebezogene Verhalten ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung und Rücksendeanweisungen.

Teilrückerstattung

Eine „Teilrückerstattung“ ist eine Rückerstattung, die nur einen Teil des Artikel- oder Bestellbetrags abdeckt. Vor der Gewährung einer Rückerstattung können wir anfallende Gebühren abziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rücksendekosten, Versandkosten, Abfanggebühren, Lagergebühren, Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren, Abschläge wegen Wertminderung und sonstige tatsächlich entstandene Kosten.

Rückerstattung ohne Rücksendung

„Rückerstattung ohne Rücksendung“ ist eine Ausnahmevereinbarung, bei der der Kunde die Ware behält und wir nach unserem alleinigen Ermessen eine begrenzte Entschädigung oder eine Teilrückerstattung gewähren. Es handelt sich nicht um einen Rechtsbehelf, auf den Kunden automatisch Anspruch haben.

Versicherung

„Versicherung“ bezeichnet den optionalen Bestellschutz, der an der Kasse erworben wird. Bestellungen mit Versicherung können Anspruch auf umfassenderen Support, andere Bearbeitungsregeln oder Vorrang bei höherer Entschädigung haben. Für Bestellungen ohne Versicherung ist derselbe Umfang an Entschädigung, Rückerstattung oder Schutz nicht garantiert. Einzelheiten zum Versicherungsschutz, Beschränkungen, Ausschlüsse und Anspruchsregeln richten sich nach der Beschreibung auf der Website, den Angaben an der Kasse und ergänzenden Bedingungen.

Garantie

„Garantie“ bezeichnet unsere eingeschränkte Produktgarantie. Sofern auf der Produktseite, Bestellseite, Checkout-Seite oder in unserer schriftlichen Bestätigung nichts anderes angegeben ist, beträgt die Garantiefrist 180 Tage ab dem Lieferdatum, das in der offiziellen Sendungsverfolgung oder im Zustellnachweis des Frachtführers ausgewiesen ist. Die Garantie begründet keinen uneingeschränkten Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder Nachsendung.

3. Richtlinie zur Bestellstornierung

3.1 Grundregel

Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, muss er unser Kundenservice-Team über den vorgesehenen Kanal kontaktieren und einen Stornierungsantrag einreichen. Die Einreichung eines solchen Antrags bedeutet nicht, dass die Bestellung storniert wurde, und auch nicht, dass etwaige anfallende Gebühren erlassen wurden.

Ob eine Stornierung akzeptiert wird, ob die Bestellung für eine Stornierung infrage kommt, welcher Teil des Bestellbetrags erstattet werden kann und welche Abzüge gelten, wird von uns auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus entschieden.

3.2 Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Wenn ein Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine nicht qualitätsbezogene Stornierung veranlasst und die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir eine Stornierungsgebühr in Höhe von 10 % des Bestellbetrags erheben.

3.3 Stornierung nach 48 Stunden, aber vor Versand

Bei kundeninitiierten, nicht qualitätsbezogenen Stornierungsanträgen, die mehr als 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, kann eine Stornierungsgebühr in Höhe von 20 % des Bestellbetrags erhoben werden, wenn die Bestellung zwar noch nicht versandt wurde, aber bereits in die Produktvorbereitung, Lagerzuweisung, Kommissionierung, Verpackung, Terminplanung, Frachtenzuteilung oder eine andere Bearbeitungsphase eingetreten ist.

3.4 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden nicht qualitätsbezogene Stornierungen grundsätzlich nicht akzeptiert.

Wenn wir dennoch einer Unterstützung bei einer Stornierung nach Versand zustimmen, wird eine mögliche Rückerstattung erst nach Abzug der anwendbaren Gebühren berechnet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

a. Versandkosten für den Hinversand

b. Abfanggebühren

c. Rückfracht

d. Lagergebühren

e. Bearbeitungsgebühren

f. Wiedereinlagerungsgebühren

g. Andere tatsächlich entstandene Service-, Bearbeitungs-, Lager- oder Logistikkosten

Die Verweigerung der Annahme durch den Kunden gilt nicht als automatische Stornierung und begründet nicht automatisch einen Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Alle durch Annahmeverweigerung, Abfang, Rücksendung, Lagerung oder Entsorgung verursachten Kosten können von jedem erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden.

3.5 Sonderbestellungen und Artikel mit eingeschränkter Stornierbarkeit

Wir können eine Stornierung vollständig ablehnen oder höhere Stornierungsgebühren erheben für maßgefertigte Artikel, speziell beschaffte Artikel, auf Bestellung gefertigte Artikel, Artikel, bei denen die Produktion bereits begonnen hat, reservierte Lagerbestände, Artikel in Sonderfarben/-größen/-spannungen, Bündel- oder Mehrkartonartikel, übergroße Artikel, LTL-Frachtartikel und Produkte, die ausdrücklich als nicht stornierbar gekennzeichnet sind.

4. Bearbeitungszeit, Versandstatus und internationaler Versand

Einige Bestellungen werden aus China oder anderen Überseestandorten versandt. Internationaler Versand umfasst häufig zunächst einen internationalen Transportabschnitt und danach eine separate inländische Zustellung auf der letzten Meile.

Bevor die Ware in das Bestimmungsland gelangt und an den lokalen Frachtführer übergeben wird, kann eine lokale Sendungsnummer noch nicht existieren, noch nicht aktiviert sein oder noch keine Aktualisierungen anzeigen. Deshalb bedeutet das Fehlen lokaler Tracking-Updates für sich genommen nicht, dass die Bestellung nicht versandt wurde.

Wenn wir nachweisen können, dass die Ware innerhalb der an der Kasse offengelegten Bearbeitungszeit an den ersten internationalen Frachtführer oder Exportlogistikdienstleister übergeben wurde, gelten wir als rechtzeitig versandbereit.

Wenn beide der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

a. Die Bestellung wurde innerhalb der offengelegten Bearbeitungszeit versandt; und

b. Die Bestellung befindet sich weiterhin innerhalb des an der Kasse offengelegten voraussichtlichen Lieferfensters,

dann darf der Kunde nicht geltend machen, dass wir nicht rechtzeitig versandt hätten, keine kostenfreie Stornierung verlangen, keine vollständige Rückerstattung fordern und keine nicht qualitätsbezogene Stornierung allein deshalb beantragen, weil das Paket noch nicht zugestellt wurde, die lokale Sendungsnummer noch nicht erschienen ist, das lokale Tracking nicht aktualisiert wurde, sich das Paket noch im internationalen Transit befindet oder Zollabfertigung bzw. lokale Übergabe noch nicht abgeschlossen sind.

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, haften wir nicht automatisch für Rückerstattungen oder Entschädigungen, wenn Verzögerungen, Lieferunterbrechungen oder Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung auf Zollkontrollen, Hafenüberlastung, Flugverspätungen, Schiffsverspätungen, Rückstände bei lokalen Frachtführern, Wetter, Feiertage, Verzögerungen bei Systemaktualisierungen oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind.

5. Anforderungen an Kundendienstanfragen

Alle Anfragen zu Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Ersatz, Nachsendung, fehlenden Teilen, Transportschäden oder ähnlichen Kundendienstangelegenheiten müssen zunächst bei uns eingereicht werden und bedürfen unserer schriftlichen Genehmigung, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Kunden die Ware nicht eigenständig zurücksenden, die Annahme verweigern, umleiten, zerstören, reparieren, verändern, entsorgen oder anderweitig behandeln und auch keinen Drittanbieter mit Rücksendung, Reparatur oder Änderung beauftragen.

Kunden müssen auf unser Verlangen vollständige, wahrheitsgemäße und klare Nachweise vorlegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

a. Bestellnummer

b. Beschreibung des Problems

c. Klare Fotos des Produkts

d. Klare Fotos des Problems

e. Fotos der Außenverpackung

f. Fotos von Versandetiketten und Kartonetiketten

g. Flach ausgelegte Fotos aller enthaltenen Teile, sofern relevant

h. Videos des Auspackvorgangs oder des gemeldeten Problems, sofern relevant

i. Sonstige unterstützende Unterlagen oder Nachweise, die wir vernünftigerweise anfordern können

Wenn der Kunde angeforderte Materialien nicht vorlegt, unvollständige oder unklare Nachweise einreicht, widersprüchliche Unterlagen vorlegt oder die Mitwirkung bei ergänzenden Nachweisen verweigert, können wir den Anspruch ablehnen, die Bearbeitung verzögern, den verfügbaren Rechtsbehelf beschränken, die Entschädigung reduzieren oder eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung verweigern.

Kunden müssen die Originalverpackung einschließlich Außenkartons, Füllmaterialien, Einlagen, Etiketten, Zubehör, Handbüchern und Beschlägen aufbewahren, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist. Fehlende Verpackung kann die Abholung zur Rücksendung verhindern, die Klärung der Verantwortlichkeit erschweren, die Erstattungsberechtigung verringern, die Genehmigung einer Rückgabe einschränken oder bestimmte Rechtsbehelfe ausschließen.

6. Behandlung von Qualitätsproblemen

Wenn das Produkt mit Transportschäden, offensichtlichen Funktionsmängeln, fehlenden Teilen oder als falscher Artikel ankommt, muss der Kunde uns innerhalb von 7 Tagen ab dem in der offiziellen Sendungsverfolgung des Frachtführers angegebenen Lieferdatum kontaktieren und die angeforderten Nachweise vorlegen.

Nach Prüfung können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

a. Ersatzteile

b. Nachsendung

c. Ersatzprodukt

d. Teilrückerstattung

e. Rückerstattung

Wir behalten uns das Recht vor, nicht auf Rückerstattung gerichtete Lösungen wie Fehlerbehebung, Ersatzteile, Nachsendung oder Ersatzlieferung zu priorisieren. Ein Problem, das nur einen Teil der Bestellung oder des Produkts betrifft, berechtigt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung der gesamten Bestellung.

Ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung darf der Kunde die beanstandete Ware nicht weiter installieren, reparieren, verändern oder zerlegen. Kosten für nicht autorisierte Reparaturen werden nicht erstattet, und eine nicht autorisierte Behandlung kann die verfügbare Entschädigung verringern oder die Erstattungsberechtigung einschränken.

7. Nicht qualitätsbezogene Rückgaben und Rückerstattungen

Nicht qualitätsbezogene Angelegenheiten umfassen unter anderem Meinungsänderung, Nichtgefallen, Fehlbestellung, subjektive Unzufriedenheit, Stilabweichung oder mangelnde Bereitschaft zu warten, solange sich die Bestellung noch innerhalb des offengelegten voraussichtlichen Lieferfensters befindet.

Bei nicht qualitätsbezogenen Anfragen können wir die folgenden Lösungen priorisieren:

a. Umtausch

b. Teilrückerstattung

c. Rückgabe gegen Rückerstattung vorbehaltlich Abzügen

Eine vollständige Barauszahlung ist nicht die Standardlösung.

Wir können eine nicht qualitätsbezogene Rückgabe nur dann akzeptieren, wenn alle maßgeblichen Bedingungen erfüllt sind, insbesondere wenn das Produkt unbenutzt, nicht installiert, nicht fest montiert, nicht eingeschaltet, nicht zugeschnitten, nicht verändert, vollständig, wiederverkaufsfähig, noch in unbeschädigter Verpackung und mit allen Etiketten/Zubehörteilen/Handbüchern versehen ist und von uns schriftlich genehmigt wurde.

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, trägt der Kunde bei nicht qualitätsbezogenen Rückgaben die Versandkosten für Hin- und Rücksendung, Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren, Abschläge wegen Wertminderung, Sonderlieferkosten, Lagerkosten, Verarbeitungskosten und alle sonstigen tatsächlich entstandenen Kosten oder diese können von einer Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn das Produkt zugeschnitten, geöffnet, montiert, installiert, befestigt, eingeschaltet, verändert, benutzt wurde oder anderweitig nicht mehr zum Wiederverkauf als Neuware geeignet ist, können wir die Rückgabe ablehnen, nur eine Teilrückerstattung gewähren, eine höhere Wiedereinlagerungsgebühr oder einen höheren Abschlag wegen Wertminderung anwenden oder eine Barauszahlung verweigern.

8. Rückerstattung ohne Rücksendung

Eine Rückerstattung ohne Rücksendung wird nur in Ausnahmefällen und ausschließlich nach unserem Ermessen aus Gründen der Logistik, Effizienz oder Falllösung angeboten. Sie ist kein Kundenrecht.

Wir allein bestimmen, ob eine Rückerstattung ohne Rücksendung verfügbar ist, in welcher Höhe sie erfolgt, ob der Kunde die Ware behalten darf und ob der Fall mit der Einigung als abgeschlossen behandelt wird.

Bei nicht versicherten Bestellungen können wir, wenn wir einer Entschädigung ohne Rücksendung zustimmen, Ersatzteile, Nachsendung oder eine begrenzte Teilrückerstattung priorisieren.

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, kann eine solche Entschädigung bei einer nicht versicherten Bestellung, wenn der Kunde eine Rückerstattung ohne Rücksendung verlangt, auf höchstens 20 % des Bestellbetrags oder des betroffenen Artikelbetrags begrenzt werden, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren.

Wir können eine Rückerstattung ohne Rücksendung verweigern, wenn die Nachweise unzureichend sind, der Zustand des Produkts nicht eindeutig festgestellt werden kann, der Kunde das Produkt bereits entsorgt hat, die Verpackung weggeworfen wurde oder der Kunde missbräuchliches, mehrfaches oder unredliches Anspruchsverhalten gezeigt hat.

9. Adressfehler, fehlgeschlagene Zustellung, fehlender Kontakt, verpasste Termine und Annahmeverweigerung

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und zustellbare Lieferadresse, gültige Kontaktdaten anzugeben und bei Kontaktversuchen, Lieferterminen und Empfangsvereinbarungen mitzuwirken.

Wenn die Zustellung aufgrund kundenbezogener Umstände scheitert, einschließlich unvollständiger Adresse, falscher Adresse, ungültiger Telefonnummer, fehlender Reaktion, Annahmeverweigerung, verpasstem Liefertermin oder Abweichungen bei den Empfängerdaten, trägt der Kunde die daraus resultierende Verantwortung und die Kosten.

Wir können die aus solchen Situationen resultierenden Kosten berechnen oder von einer Rückerstattung abziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

a. Gebühren für Adresskorrektur

b. Gebühren für erneute Zustellung

c. Gebühren für erneute Terminvereinbarung

d. Lagergebühren

e. Rückfracht

f. Bearbeitungsgebühren

g. Sonstige tatsächlich entstandene Kosten

Wenn zurückgesandte Waren trotz unserer Benachrichtigung und innerhalb der von uns festgelegten Frist ungelöst oder nicht abgeholt bleiben, können wir die Waren als aufgegeben betrachten und entsorgen. In diesem Fall können wir eine Rückerstattung vollständig verweigern oder nur eine begrenzte Rückerstattung nach Abzug aller damit verbundenen Kosten gewähren.

10. Versicherung

Bestellungen mit Versicherung können vorbehaltlich der geltenden Versicherungsbedingungen Anspruch auf umfassenderen Support, höhere potenzielle Entschädigung oder vorrangige Bearbeitung haben.

Für Bestellungen ohne Versicherung ist nicht garantiert, dass sie dieselbe Entschädigung, Rückerstattung oder Rückerstattung-ohne-Rücksendung-Behandlung erhalten wie versicherte Bestellungen.

Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben, sind Versicherungsgebühren nicht erstattungsfähig.

11. Eingeschränkte 180-Tage-Garantie

Sofern auf der Produktseite, Bestellseite, Checkout-Seite oder in unserer schriftlichen Bestätigung keine andere Garantiefrist angegeben ist, beträgt die Garantiefrist 180 Tage ab dem in der offiziellen Sendungsverfolgung oder im Zustellnachweis des Frachtführers angegebenen Lieferdatum. Sie beginnt nicht am Zahlungsdatum, Bestelldatum, Versanddatum, Installationsdatum, Datum der ersten Nutzung oder an dem Datum, an dem alle Pakete einer Mehrkartonbestellung zugestellt wurden.

Wenn wir während der Garantiefrist ein nicht vom Menschen verursachtes Qualitätsproblem bestätigen, können wir eine oder mehrere der folgenden Leistungen erbringen:

a. Fehlerbehebung oder Nutzungshinweise

b. Ersatzteile

c. Teilweiser Ersatz

d. Vollständige Nachsendung

e. Teilrückerstattung

f. Andere angemessene Lösungen nach unserer Bestimmung

Eine Rückerstattung ist im Rahmen der Garantie nicht der Standardrechtsbehelf. Stattdessen können wir Fehlerbehebung, Ersatzteile, Ersatzsendung oder andere nicht auf Rückerstattung gerichtete Lösungen priorisieren.

Die folgenden Situationen fallen im Allgemeinen nicht unter die Garantie oder können eine Beschränkung, Kürzung oder Ablehnung eines Rechtsbehelfs rechtfertigen:

a. Normale Abnutzung

b. Natürliche Alterung im Laufe der Zeit

c. Geringfügiges Lockern, Verblassen, Verformen oder Oberflächenveränderungen im Laufe der Zeit

d. Angemessene Abweichungen aufgrund der inhärenten Eigenschaften unterschiedlicher Materialien

e. Verschleiß, Alterung, Leistungsabfall, optische Veränderungen oder Verformungen aufgrund unterschiedlicher Belastungsmuster, Nutzungshäufigkeit, Aufstellungsumgebung, Luftfeuchtigkeit, Temperatur, Sonneneinstrahlung, Nutzungsgewohnheiten, Reinigungsmethoden oder Pflegemethoden

f. Unsachgemäße Installation, Überlastung, unsachgemäße Bedienung, unsachgemäße Wartung, Fehlgebrauch oder Missbrauch

g. Zusammendrücken, Kollision, Herunterfallen, Reißen, Kratzer, Haustierschäden, vom Menschen verursachte Schäden oder andere äußere Unfälle

h. Selbstreparatur, Veränderung, Demontage oder Reparatur durch Dritte

i. Folgeschäden durch weitere Nutzung, äußere Krafteinwirkung oder Umwelteinflüsse

Nach 180 Tagen ab Lieferung stellen wir keine kostenlosen Ersatzteile, Rückerstattungen, kostenlosen Nachsendungen oder sonstigen kostenlosen Garantieleistungen mehr für Ansprüche bereit, die auf natürliche Materialveränderungen, tägliche Abnutzung, Alterung, Lockerung, Verschleiß, geringfügige Verformung oder ähnliche Zustände nach Gebrauch zurückzuführen sind.

Wenn der Kunde nach 180 Tagen weiterhin Unterstützung benötigt, einschließlich Wartungshilfe, Ersatzteilen oder ähnlicher Hilfe, können wir je nach Lagerverfügbarkeit, Versorgungslage und logistischer Machbarkeit Folgendes anbieten:

a. Kostenpflichtige Ersatzteile

b. Kostenpflichtige Teileunterstützung

c. Kostenpflichtige technische Unterstützung

d. Andere nicht kostenlose Unterstützung

Alle Bearbeitungsgebühren, Versandkosten, Teilekosten und sonstigen tatsächlich nach 180 Tagen entstehenden Kosten trägt der Kunde.

Nach 180 Tagen bleibt jede Teileunterstützung von den dann aktuellen Lagerbeständen, der Verfügbarkeit in der Lieferkette, den Transportbedingungen und unserer zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Supportkapazität abhängig. Wir garantieren nicht, dass alle Teile langfristig verfügbar bleiben, und wir garantieren keine festen Lieferzeiten, festen Preise oder festen Versandmethoden für Teile.

Jede Unterstützung, die wir nach Ablauf der 180-Tage-Frist gewähren, erfolgt lediglich aus Kulanz, setzt die kostenlose Garantieabdeckung nicht fort und schafft keinen Präzedenzfall für andere Bestellungen.

12. Nicht rückgabefähige und eingeschränkt rückgabefähige Artikel

Sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt, sind die folgenden Kategorien im Allgemeinen von der Rückgabe ausgeschlossen oder unterliegen nur einer sehr eingeschränkten Rückgabe- oder Rückerstattungsbehandlung:

a. Maßgefertigte Artikel

b. Speziell beschaffte Artikel

c. Auf Bestellung gefertigte Artikel

d. Final Sale / Ausverkaufsartikel

e. Zubehör, Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien

f. Veränderte oder zugeschnittene Artikel

g. Installierte Artikel

h. Artikel, die nicht mehr zum Wiederverkauf geeignet sind

i. Artikel, die auf der Produktseite oder Checkout-Seite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Beleuchtungsprodukte, Steinprodukte, Glasprodukte, übergroße Artikel, LTL-Frachtartikel, Mehrkartonprodukte, Bestellungen zur gewerblichen Nutzung sowie andere fragile oder besonders zu behandelnde Produkte können strengeren Rückgabebedingungen, niedrigeren Rückerstattungsquoten, höheren Wiedereinlagerungsgebühren oder höheren Stornierungsgebühren unterliegen.

13. Verspätete Ansprüche, Missbrauch, abschließende Prüfung und Rechtsvorbehalt

Wenn ein Kunde nach Ablauf der geltenden Frist für Stornierung, Schaden, falschen Artikel, fehlende Teile, nicht qualitätsbezogene Rückgabe, Garantie oder eine andere Kundendienstangelegenheit einen Anspruch geltend macht, können wir die Bearbeitung des Falls nach der Standardrichtlinie ablehnen.

Auch wenn die Standardfrist abgelaufen ist, können wir nach unserem Ermessen dennoch Kulanzleistungen wie begrenzte Rabatte, begrenzte Entschädigung, Empfehlungen, kostenpflichtige Teileunterstützung oder andere nicht standardmäßige Lösungen anbieten. Eine solche Kulanz stellt kein Eingeständnis von Verantwortung dar und begründet keinen Präzedenzfall für zukünftige Fälle.

Wenn wir feststellen, dass ein Kunde wiederholte Ansprüche, missbräuchliches Anspruchsverhalten, gefälschte Nachweise, manipulierte Tracking-Daten, verschleierten Produktzustand, entsorgte Ware, entsorgte Verpackung, fingierte Probleme oder ein fortgesetztes Beharren auf unangemessenen Rückerstattungsforderungen zeigt, nachdem bereits eine angemessene Lösung angeboten wurde, können wir den Kundendienst ablehnen, die Entschädigung kürzen, die verfügbaren Rechtsbehelfe beschränken oder weitere Maßnahmen ergreifen.

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, behalten wir uns das abschließende Entscheidungsrecht vor in Bezug auf:

a. Ob ein Anspruch akzeptiert wird

b. Die Verteilung der Verantwortung

c. Ob die verfügbaren Nachweise ausreichend sind

d. Ob ein Problem als Qualitätsproblem gilt

e. Ob eine Stornierung akzeptiert wird

f. Ob eine Rückgabe akzeptiert wird

g. Rückgabebedingungen

h. Rückerstattungsmethode

i. Höhe der Rückerstattung

j. Anwendbare Abzüge

k. Ob Versicherung Anwendung findet

l. Ob Ersatzteile, Nachsendung, Ersatz, Teilrückerstattung oder Rückerstattung angeboten werden

Diese Richtlinie wird im maximal nach geltendem Recht zulässigen Umfang ausgelegt und durchgesetzt. Soweit zwingendes Recht auf eine bestimmte Rechtsordnung, Bestellung, ein bestimmtes Produkt oder Verbraucherrecht Anwendung findet und nicht abbedungen werden kann, hat dieses Recht im erforderlichen Umfang Vorrang.

---