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    Service Clients
    Ordres Livraison Remboursement e retour Paiement et promotions Produit & Information Compte
    Information d’expédition



    1. Le temps total pour la commande

    Toutes les commandes nécessitent une phase de traitement avant d'être expédiées. Le temps d'attente total comprend les durées de traitement et d'expédition.


    Si le statut de votre commande est "En cours de traitement",cela signifie que nous avons reçu votre paiement et que votre commande fait l'objet d'une vérification, d'une inspection des produits, de contrôles de qualité et d'un emballage. Une fois terminée, elle est transmise à notre partenaire d'expédition.

    Si le statut de votre commande est "Expédition", vos articles ont été expédiés. Les informations de suivi sont disponibles dès qu'elles sont scannées par le transporteur. Veuillez noter que pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour les envois express et 20 jours pour le fret maritime en raison du dédouanement ou du traitement en transit.


    *Important : de légers retards sont considérés comme normaux en raison de l'évolution des réglementations internationales en matière d'expédition et de douane.


    Délai de traitement : généralement 7-10 jours ouvrables


    Ce qu'il faut garder à l'esprit

    A. Le traitement commence après le paiement et la confirmation de la commande (vous recevrez un courriel de confirmation).

    B. Vous pouvez demander des modifications à votre commande (couleur, taille, produit, adresse) avant l'expédition uniquement. Les modifications réinitialisent le délai de traitement.

    C. Les commandes passées pendant les jours fériés (par exemple, le Nouvel An chinois, les jours fériés locaux) peuvent prendre plus de temps à traiter. Nous vous informerons de tout retard connu.


    2. Estimation des délais d'expédition

    Nous proposons différentes méthodes d'expédition en fonction de votre destination et de la catégorie d'article. Les délais varient selon les régions :

     

    Mode d'expédition

    Pays/ Région

    Durée (jours)

    Expedited Express

    Australie, Canada, États-Unis, Royaume-Uni

    5-15

    Japon

    3-8

    L'Europe

    5-10

    Expédition standard

    États-Unis

    20-31

    Canada

    22-38

    Australie

    20-45

    Royaume-Uni

    30-45

    L'Europe

    30-45

     

    Notes supplémentaires :

    A. Nous prenons en charge les droits de douane. Vous n'aurez pas à payer de frais d'importation supplémentaires.

    B. Les informations de suivi vous sont envoyées par courrier électronique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

    C. Nous ne pouvons pas livrer en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, à des boîtes postales ou à des adresses militaires (APO/FPO).

    D. Si l'expédition express n'est pas disponible au moment du paiement, c'est qu'elle n'est actuellement pas prise en charge pour votre article/région.

    E. Certains articles peuvent être expédiés séparément pour des raisons logistiques ou douanières. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour les envois séparés.


    3. Estimation du délai de livraison

    Votre date de livraison estimée est calculée comme suit :

    Délai de traitement + délai d'expédition


    Cette estimation dépend de la destination, de la méthode d'expédition choisie, des performances du transporteur et des tendances passées en matière d'expédition. Elle peut être influencée par :

    Perturbations météorologiques

    Retards de dédouanement

    Restrictions logistiques régionales

     

    Avis de non-responsabilité :

    Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à :


    Modification des détails de la livraison après la commande

    Modifications des spécifications du produit (par exemple, taille ou couleur) après l'achat

    Première tentative de livraison effectuée dans la fenêtre estimée, même si elle est manquée

    Lieux éloignés ou difficiles d'accès


    4. Politique de compensation des retards d'expédition

    Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des retards inattendus peuvent survenir. Dans ce cas, nous offrons les compensations suivantes :


    Structure de compensation pour les différents retards de livraison

    Retard dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée :

    Ce délai est considéré comme une tolérance raisonnable pour les envois internationaux. Aucune compensation n'est prévue pour ces retards mineurs.

    Délai de 8 à 14 jours :

    Un cadeau sera offert en guise de remerciement.

    Délai de 15 à 21 jours :

    Un remboursement partiel de 5% du prix du produit sera effectué, ainsi qu'un bon de réduction pour votre prochaine commande. (*Le remboursement est plafonné à 20 $)

    Délai de 22 à 35 jours :

    Un remboursement partiel de 10 % du prix du produit sera effectué, ainsi qu'un coupon de réduction supplémentaire pour vos futurs achats. (*Le remboursement est plafonné à 50 $)

    Retard supérieur à 35 jours :

    Nous vous proposerons un remboursement partiel allant jusqu'à 15 % du prix du produit, ainsi qu'un bon de réduction de grande valeur pour votre prochaine commande. (*Le remboursement est limité à 100 $)


    A noter :

    A. Les délais sont mesurés à partir de la date de livraison estimée indiquée lors de la commande.

    B. Seuls les retards dus à des problèmes d'expédition ou de messagerie sont pris en compte. Les retards dus à des erreurs commises par le client ne le sont pas.

    C. Les remboursements sont calculés sur la base du prix du produit uniquement. Les frais d'expédition, d'assurance et les remises ne sont pas pris en compte.


    5. À propos de l’assurance-expédition optionnelle

     

    Notre assurance-expédition en option, disponible lors de la commande, offre une protection supplémentaire pour vos articles précieux lors du transport international.

     

    Avec l’assurance-expédition :

     

    1. Remplacement gratuit en cas de dommages pendant le transport.

    2. Emballage renforcé (fortement recommandé pour les articles de valeur élevée).

    3. Nous recommandons vivement de réceptionner le colis en personne.

    -Si un dommage est signalé après livraison, nous proposons uniquement un réexpédition gratuite ou un remboursement partiel selon la situation.

    -Si le colis est refusé en raison de dommages visibles, aucun frais de retour ne sera facturé.

    4. En cas de dégâts pendant le transport :

    -Remplacement des pièces endommagées ou manquantes. Si l’article est gravement endommagé, un produit de remplacement complet sera expédié.

    -Si un accord mutuel est trouvé pour ne pas procéder au remplacement et que le client ne retourne pas l’article, un remboursement maximal de 40 % du prix peut être accordé.

     

    Sans assurance-expédition :

     

    1. Remplacement conditionnel en cas de dommage ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

    2. Emballage standard.

    3. Si le colis est refusé pour dommages visibles, le client assume les frais de retour incluant la douane et les frais de traitement ; le remboursement est limité à 20 % du prix.

    4. En cas de dommages :

    -Seules les pièces endommagées ou manquantes peuvent être remplacées.

    -Si aucun retour ou remplacement n’est effectué, le remboursement maximal est de 20 % du prix.


    Pour toute aide ou mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter.